Chronosect-Redaktion
Wir bei Chronosect sind seit unseren Anfängen bestrebt, unseren zertifizierten Verkäufern ein Gesicht und einen Namen zu geben, um professionelle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Diesmal sprachen wir mit Raffaele di Meola, einem Uhrenliebhaber und Händler in Treviso.
Wie üblich beginnen wir das Interview mit der Bitte, uns etwas über sie zu erzählen.
Ich bin Raffaele di Meola, Inhaber von RA.DI.ME. Orologi di Prestigio Treviso, Unternehmen, das seinen Namen von meinen Initialen hat. Bevor ich Händler wurde, war ich ein Uhrenliebhaber. Meine Zuneigung zu dieser Welt begann bereits als Kind, als ich im Alter von sechs Jahren mit einer Schere die Fotos der Uhren – ich erinnere mich an die Casios mit Taschenrechnern jener Jahre – aus den Seiten der PostalMarket-Kataloge ausschnitt. Dann ging ich zum „Anziehen“ über, indem ich sie mit einem Stück Klebeband am Handgelenk fixierte und sie jeden Tag wechselte.
Dann bin ich erwachsen geworden, habe mit fünfzehn angefangen, meine ersten Sommerjobs zu machen und echte Uhren zu kaufen. Meine erste Uhr war eine Kienzle mit sechshunderttausend Lire. Der zweite, ein Unterwassersektor, der eine Million zweihunderttausend kostete, dann viele andere, die immer durch Austausch mit der vorherigen Uhr erworben wurden. Dort lernte ich auf Käuferseite die Grundlagen des Marktes kennen. Als ich aufwuchs, besuchte ich Messen und bin jetzt Händler geworden.
Ich habe nie vergessen, wie es ist, Uhrenkäufer zu sein, und jedes Mal, wenn ich einen Kunden vor mir habe, habe ich zuallererst einen anderen Enthusiasten vor mir. Zu meinen momentanen Lieblingsuhren gehören die Zenith El Primero Striking 10th wegen der Technik, die Rolex Oysterquartz wegen des Stils und die Laureato von Girard Perregaux wegen der Kombination aus Luxus und Sportlichkeit. An meinem Handgelenk trage ich eine Orfina Porsche Design: So wie ich als Kind Kataloge ausgeschnitten habe, liebe ich es immer noch, jeden Tag eine andere Uhr zu tragen …
Das ursprüngliche Interieur des Ladens von Raffaele di Meola in Treviso
Was zeichnet Ihre Beziehung zum Kunden aus?
Wie bereits erwähnt, bin ich auch als Händler vor allem ein Uhrenliebhaber. Wenn jemand in den Laden kommt und wir eine Stunde lang über Uhren reden, ohne dass er etwas verkauft, ist das keine verschwendete Stunde, sondern eine Stunde, die meiner Leidenschaft gewidmet ist. Natürlich muss ich bei einer XNUMX-Stunden-Woche ein paar Uhren verkaufen, um die Stromrechnung zu bezahlen! Aber die menschliche Beziehung zu dem, der auf der anderen Seite der Theke steht, ist für mich von grundlegender Bedeutung.
Lassen Sie mich ein Beispiel geben, um meine Beziehung zu Kunden zu erläutern. Jemand, der Interesse daran hatte, eine Uhr für etwa zweitausend Euro zu kaufen, rief mich an. Ich sagte ihm sofort, dass ich derzeit nichts in dieser Preisklasse hätte, lud ihn aber trotzdem zu einem persönlichen Gespräch im Laden ein. Nachdem wir gemeinsam besser verstanden hatten, was er suchte, verwies ich ihn an einen anderen Händler meines Bekanntenkreises, der die vom Kunden gewünschte Uhr auf Lager hatte. Ich denke, es ist auf lange Sicht eine erfolgreiche Geschäftsstrategie: Ich habe eine Beziehung zu der Person aufgebaut, die eine positive Erinnerung an mich hat und in den Laden zurückkommt, wenn er eine weitere Uhr kaufen möchte, oder der seine Freunde weiterempfehlt dazu.
Ein weiterer Aspekt, der mir sehr am Herzen liegt, ist die „Ausbildung“ des Kunden in der Uhrmacherei.
Der Händler als Lehrer für den Kunden, über die reine Verkaufsbeziehung hinaus. Das ist eine interessante Idee. Können Sie uns mehr darüber erzählen?
Meiner Meinung nach sollte sich die Rolle des Händlers nicht darauf beschränken, nur ein Vermittler beim Kauf und Weiterverkauf der Uhr zu sein. Das Schöne an diesem Job und unserer Verantwortung als Händler ist gerade die Möglichkeit, den Kunden zu unterrichten. Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Wenn eine Person den Laden betritt und nach dem fragt Rolex GMT aus Stahl mit Keramiklünette, die zum doppelten Listenpreis verkauft wird, ich konfrontiere ihn ihm eine Uhr anbieten, die in der Preisliste vielleicht 18 kostet und für die Hälfte dieses Betrags verkauft wird. Auf diese Weise biete ich ihm eine Uhr an, die ihn aufgrund ihrer hohen Qualität sicherlich zufriedenstellen wird und die viel weniger kostet, als er erwartet hatte.
Eine weitere Anekdote, um meine Beziehung zu Kunden zu verdeutlichen. Vor ein paar Jahren, als ich Rolex Daytona Sie haben für zwölftausend Euro aus einer Liste von acht- oder neuntausend Euro verkauft, ein Kunde betritt den Laden und fragt nach einem Daytona. Dazu bitte ich den Kunden um die Alternative a Chronograph von Audemars Piguet, ein wirklich schönes Objekt, das in der Preisliste zwanzigtausend Euro gekostet hat, aber bei sechstausend Euro lag. Der Kunde hat sich für das entschiedenAudemars Piguet. Wenn er das gekauft hätte Daytona, hätte er zwölftausend Euro ausgegeben und hätte heute eine wiederverkaufbare Uhr für rund achtzehntausend Euro am Handgelenk; den KaufAudemars PiguetEr hat sechstausend Euro ausgegeben, und wissen Sie, wie viel diese Uhr heute wert ist? Vierundzwanzigtausend. Der Kauf eines Qualitätsartikels zum richtigen Preis zahlt sich am Ende aus, auch wenn er der aktuellen Mode widerspricht. Natürlich, wenn ich eine habe Rolex für zehntausend Euro zum Verkauf steht und die E-Mail eines Kunden eintrifft, der natürlich neuntausendneunhundert anbietet, wird es angenommen. Aber es ist sicherlich nicht meine Lieblingsarbeitsweise: Das Schöne ist gerade die menschliche Beziehung zum Kunden, das persönliche Gespräch über Uhren, das Lehren von etwas und das wiederum Lernen ...
Er sprach davon, etwas von Kunden zu lernen. Können Sie uns ein Beispiel nennen, wo das passiert ist?
Es ist mir passiert, dass mich ein Kunde anrief und nach einer Seiko fragte, die in der Preisliste 1250 Euro kostet. Überrascht von der Existenz solch teurer orientalischer Produkte rufe ich einen Kollegen an, von dem ich weiß, dass er ein Händler dieser Marken ist. Meine Überraschung steigert sich noch, als er mir erzählt, dass das von meinem Kunden gewünschte Modell seit sechs Monaten ausverkauft ist und dass es einen seiner Kunden gibt, von dem er erwartet, ein gebrauchtes Modell dieses Modells für rund zweitausend Euro abzuholen! Wer hätte gedacht, dass es nicht erhältliche Seikos gibt, die gebraucht über der Preisliste verkauft werden? Es sind angenehme Überraschungen, denn sie zeigen, dass es einen anderen Markt als üblich gibt.
Wie ist die Situation auf dem Uhrenmarkt heute und wie sehen Sie die nahe Zukunft?
Die Uhren, die am besten abgeschnitten haben, sind die üblichen Rolex-Sportuhren aus Stahl, Daytona, GMT und Submariner, usw. Wenn das gesamte Marktsegment unter siebentausend Euro litt, war das Marktsegment unter dreitausend einfach am Boden zerstört.
Es liegt ein zugrunde liegendes Problem vor, meiner Meinung nach, im Luxusmarkt, resultierend aus Kultur der Zurschaustellung. Bisher wurde ein großer Teil des Luxusuhrenmarkts eher von dem Wunsch getrieben, seinen Reichtum vor anderen zur Schau zu stellen, als vom Interesse am Uhrenobjekt selbst.
Allerdings ist das Bewusstsein der breiten Bevölkerung zum Thema „Uhren“ heute ein anderes als früher. Ein praktisches Beispiel: Der Politiker, der bekräftigt, dass es notwendig sei, Opfer zu bringen und Sparmaßnahmen zu bringen, oder der Unternehmer, der Entlassungen im Unternehmen ankündigt, wenn er sich mit einer Rolex Daytona am Handgelenk zeigt, riskiert er viel. Denn mit Internet und Mobiltelefonen ist es ein Kinderspiel, die Uhr zu fotografieren und herauszufinden, wie viel sie kostet. Es war einmal, dass die Luxusuhr am Handgelenk nur von wenigen Liebhabern erkannt wurde. Deshalb kann nicht ausgeschlossen werden, dass in Zukunft einige Blasen platzen, denn die Luxusuhr ist kein Grundbedürfnis und mit dem Lockdown sind viele ehemals wohlhabende Menschen von der Krise betroffen.
Das Ende einiger Blasen wäre nicht unbedingt eine schlechte Sache, im Gegenteil: Ein ausgeglichenerer Uhrenmarkt, dessen Preise näher am wahren Wert des Produkts liegen und weniger von Spekulationen beeinflusst werden, würde auf lange Sicht diejenigen wertschätzen, die es wirklich verdienen .
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