Chronosect s'est toujours engagé à donner de la visibilité aux revendeurs et horlogers italiens, suivant l'idée que seule une relation directe avec le client peut établir la confiance entre ceux qui achètent et ceux qui vendent. Praitano Gioielli, une activité présente depuis quarante ans dans le panorama des joailliers italiens.
Qui êtes-vous et depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur?
Je m'appelle Nicola Praitano. J'ai appris le métier dès mon plus jeune âge, quand en 1995 j'ai commencé à travailler dans la joaillerie familiale - fondée en 1978 - à Folgaria, comme horloger. Puis je suis devenu propriétaire, élargissant ainsi mes fonctions de la pratique de la refonte horlogère - que je continue à effectuer en personne - à l'aspect plus commercial et de gestion de l'entreprise. Toujours dans les années XNUMX, j'ai commencé à me déplacer entre l'Italie et la Grande-Bretagne, en achetant au marché de seconde main de Londres - le célèbre Bond Street - spécimens de Rolex bien fait, en les examinant et en les revendant ici en Italie. C'était la période où il n'y avait toujours pas de véritable marché de l'occasion en Italie, contrairement à aujourd'hui. Aujourd'hui dans la gestion du bijouterie ici à Salò Je suis valablement soutenu par ma femme.
Je crois fermement à la qualité. Si un regarder è nice, en bon état, en bon état mécanique, il ne reste pas longtemps dans la vitrine: j'ai très peu de stock. Salò est sur le lac de Garde, donc le tourisme, y compris l'étranger, a toujours été important dans mes ventes. Compte tenu de ces restrictions, mon entreprise s'est une fois de plus tournée vers clientèle locale, avec qui, heureusement, j'ai toujours eu d'excellentes relations. La demande, malgré le hausse des prix, est toujours assez fort, surtout pour le Rolex. En ce qui concerne la esprit vintage, Je dois dire que la difficulté est plus de trouver les pièces qu'ils me demandent que de les vendre, donc ici aussi il n'y a certainement pas de problèmes de demande.
Vous concentrez-vous davantage sur le bijou ou la montre?
Dans la boutique, la moitié des vitrines sont des bijoux. Je travaille avec des pierres montées, je suis revendeur du World Diamond Group, une entreprise de joaillerie de Vicenza, donc je reçois des bijoux déjà complets. Le bijou elle doit toujours être vendue, mais elle est différente de la montre car contrairement à cette dernière n'est pas pareillement "rapide". Pour nous, le bijou représente une intégration du chiffre d'affaires, une chance de plus en fin d'année de joindre les deux bouts. En ce qui concerne la question, il faut dire que pour les bijoux de plus de cinq mille euros, je pense à certains bracelets diamants, ça reste très fort. Ce n'est donc pas un secteur que nous entendons arrêter de présider, aussi parce que le diamant a une importance émotionnelle qui n'est pas secondaire, il est toujours très agréable de vendre une pierre de qualité.
Comment la plateforme Chronosect peut-elle être utile à votre entreprise?
J'aime le choix de donner de l'espace aux ateliers comme aux commerçants, aux bijoux comme aux montres, je le trouve utile et clairvoyant. Je suis très satisfait de l'application Chronosect: le le chat cela m'a donné une grande satisfaction, j'ai déjà eu l'opportunité d'acheter quatre ou cinq montres.
Tout ce que j'ai acheté était identique, une fois en magasin, à ce que l'on voyait sur les photos et dans la description. La facturation est également ponctuelle, la dernière étant arrivée juste un jour après l'achat. Ceci est possible grâce au fait que Seuls les vendeurs certifiés ont accès à l'application, c'est-à-dire des professionnels qui Chronosect a sélectionné. Traiter avec professionnels sérieux et fiables c'est un gros plus dans notre industrie, et je crois que Chronosect avoir un espace important dans l'avenir de mon entreprise, également pour élargir mon marché à une clientèle plus large.
Relation client: l'assistance après-vente au laboratoire peut-elle contribuer à fidéliser la clientèle?
En tant qu'horloger, j'ai un avantage, je dirais. En fait, j'ai personnellement vérifié tout ce que je vends en premier. Cela me permet d'être sûr qu'il n'y a pas de surprises et donne au client qui me connaît la tranquillité d'esprit que son Vintage Rolex il fonctionnera parfaitement et sera, en cas de problème, remis en état de fonctionnement par une personne de confiance. J'ai la sérénité d'un révision effectuée de manière professionnelle pour chaque montre que je vends, car je vérifie la montre moi-même!
Je pense qu'il est essentiel pour ceux qui travaillent dans l'horlogerie de disposer d'un laboratoire de service. C'est aussi pourquoi le choix du Plateforme Chronosect mettre à disposition un réseau de Laboratoires certifiés à la fois le commerçant qui n'a pas son propre atelier, ou le commerçant qui a peut-être vendu une montre par correspondance et préfère la faire placer dans la ville où réside le client plutôt que de se lancer dans l'expédition vers son propre commerce, et enfin le simple privé en toute confiance.
Il m'est même arrivé qu'un client m'apporte une montre achetée ailleurs et, sur mes conseils pour que le problème soit résolu sous garantie et gratuitement par ceux qui la lui vendaient, il m'a répondu que a préféré le faire réviser par moi-même moyennant des frais. Ici, cela donne une idée de l'importance de relation de confiance avec le client dans le domaine de l'assistance de laboratoire ...
Dites-nous comment évolue le marché et quelles sont les plus grandes satisfactions professionnelles pour un commerçant comme vous.
Jusqu'à il y a trois ou quatre ans, présenter un Rolex Air King ou Datejust, il ne fallut pas longtemps avant qu'il ne soit vendu, son marché l'avait. Sans parler du remontage manuel Precision avec bracelet cuir auquel je travaillais jusqu'à il y a quinze ans ... Ici, au fil du temps le client est devenu plus exigeant, encore plus pointilleux, il veut avant tout le Rolex sportives en excellent état. Personnellement, je n'aime pas avoir affaire à certaines montres qui sont vendues au double de la liste de prix, plutôt Je préfère travailler sur le vintage; cela dit, même dans le secteur de esprit vintage il y a une forte demande pour les montres de qualité, bien entretenu.
Pour 2021 je suis optimiste, le type de produit avec lequel je traite est très demandé sur le marché. La plus grande satisfaction pour moi, c'est lorsqu'un client entre dans le magasin et me dit qu'il est venu ici parce qu'il a entendu de bonnes choses sur mon professionnalisme, comme dans le cas de cet acheteur qui a choisi de payer une révision avec nous au lieu d'utiliser gratuitement soutien.
